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聊天服务责任链的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入聊天机器人，希望减少等待时间。机器人擅长应对查询、规范交代和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。若平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://victorcxsm744077.blogoxo.com/42547452/机器人与人工共管的风险升级流程-为每次转接保留上下文与责任

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