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对话自动化协作的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入会话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长解决查询、规范交代和常见操作，却易在例外政策中失去评估。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://emilianreh288651.tdlwiki.com/2468206/智能客服人机转接的责任分配机制_让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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