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智能客服人机转接的责任分配机制：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入对话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长处理查询、制度说明和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://bookmarklogin.com/story21906655/聊天服务责任链的组织协同方法-避免用户被困在自动回复循环中

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