智能客服人机转接的边界设计方案：从机器人接待走向可追责协作

emiliagyot168704 - 2 hours 47 minutes ago News Discuss

商家引入会话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长解决查询、规范解释和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。若系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://wwtalk.im/